Offres d'emploi chez XPERTIZE.MAROC

  • Vm ware support engineer bilingual

    Une entreprise multinationale spécialisée dans l’intégration de solutions numériques. Description : Responsabilities: Integrated in our new shared services support team located in Rabat, you will be responsible for: 2nd level support of the VMware environment managed services and cloud sol...

    Une entreprise multinationale spécialisée dans l’intégration de solutions numériques. Description : Responsabilities: Integrated in our new shared services support team located in Rabat, you will be responsible for: 2nd level support of the VMware environment managed services and cloud solutions. Daily support ESX management Daily support Vsphere management Patch management Propose improvements and implement in the production environments Support for technical questions in order to propose solutions to the customers problems by an integrated and in depth analysis of their IT infrastructure environments Perform daily system monitoring Profile Minimum 4 years' experience as support engineer in a large IT environment (second line) Familiar with ITIL procedures Analytic, structured and problem solver attitude Customer and solutions oriented, communicative, stress resistant Good knowledge of following products: Vsphere 5.x ESXi Profile management and autodeploy Operation manager Vcloud director Knowledge of certificates VMware orchestrator In depth SAN and NAS knowledge Experience/ knowledge of these will be an asset: Hyper-V Powershell Cisco UCS Networking knowledge Email: latifa@xpertize.ma

    XPERTIZE.MAROC | Rabat | CDI

    mer. 28 août 2013
  • Ingenieur exploitation polyvalent

    Notre client est un fournisseur de services IT ayant pour vocation de fournir des services d’infrastructure informatique aux entités du groupe dans le monde entier. Description : MISSIONS Les missions principales de l'Ingénieur d'exploitation sont les suivantes : Traitement de la résolution...

    Notre client est un fournisseur de services IT ayant pour vocation de fournir des services d’infrastructure informatique aux entités du groupe dans le monde entier. Description : MISSIONS Les missions principales de l'Ingénieur d'exploitation sont les suivantes : Traitement de la résolution des incidents niveaux 2 et reporting (cause, résolution, plan de fiabilisation) Traitement des demandes / interventions dans le respect du processus de Change Management Analyse des tickets d'incidents Cornerstone, analyse des défauts et anomalies d'exploitation, escalades vers les équipes niveaux 3 (IDST/CET, Groupe France Services), rend compte à son responsable de tout problème pouvant entraîner des dysfonctionnements majeurs Garant de la bonne exécution des plannings d'exploitation (plans d'exécution des batch, servitudes) Activité de Contrôle et vérification. Participation à l'élaboration des reporting technique et suivi d'indicateurs de fonctionnement Réalisation d'actions d'amélioration de l'exploitation, de la supervision Réalisation de procédures pour l'équipe et animation de revues de procédure Réalisation du bilan santé applicatif à fréquence définie par le Manager Réalisation de l'amélioration continue dans le cadre de la méthode Lean et participation au point journalier Compte tenu des engagements de service, le candidat pourra être amené à réaliser des astreintes et travaux hors plages selon les besoins opérationnels d'exploitation : campagnes de patch, support aux changements projets & changements techniques, support ou contribution aux changements et évolutions des applicatifs en lien avec VISA CSE... PERIMETRE & INTERFACE : Régional COMPETENCES Compétences métiers : Le candidat devra avoir une première expérience dans les environnements Systèmes Distribués : Windows, Citrix, Unix/Shell Dans le cadre de la montée en compétence du candidat, une formation est prévue sur : les outils d'exploitation du groupe les Middlewares utilisés : Siebel, Filenet, ICAN, Genesys. Compétences transversales : Autonomie, réactivité, dynamisme et rigueur (environnements de production) Bon relationnel, esprit d'équipe et sens du service Clarté dans l'analyse et la remontée d'alertes Aptitude à rédiger des documentations et comptes-rendus synthétiques. PROFIL Profil généraliste avec 3 à 5 ans d'expérience dans l'environnement de production et gestion de l'exploitation. Email : latifa@xpertize.ma

    XPERTIZE.MAROC | Rabat | CDI

    mer. 28 août 2013
  • Ingenieur exploitation polyvalent

    Notre client est un fournisseur de services IT ayant pour vocation de fournir des services d’infrastructure informatique aux entités du groupe dans le monde entier. Description : MISSIONS Les missions principales de l'Ingénieur d'exploitation sont les suivantes : Traitement de la résolution...

    Notre client est un fournisseur de services IT ayant pour vocation de fournir des services d’infrastructure informatique aux entités du groupe dans le monde entier. Description : MISSIONS Les missions principales de l'Ingénieur d'exploitation sont les suivantes : Traitement de la résolution des incidents niveaux 2 et reporting (cause, résolution, plan de fiabilisation) Traitement des demandes / interventions dans le respect du processus de Change Management Analyse des tickets d'incidents Cornerstone, analyse des défauts et anomalies d'exploitation, escalades vers les équipes niveaux 3 (IDST/CET, Groupe France Services), rend compte à son responsable de tout problème pouvant entraîner des dysfonctionnements majeurs Garant de la bonne exécution des plannings d'exploitation (plans d'exécution des batch, servitudes) Activité de Contrôle et vérification. Participation à l'élaboration des reporting technique et suivi d'indicateurs de fonctionnement Réalisation d'actions d'amélioration de l'exploitation, de la supervision Réalisation de procédures pour l'équipe et animation de revues de procédure Réalisation du bilan santé applicatif à fréquence définie par le Manager Réalisation de l'amélioration continue dans le cadre de la méthode Lean et participation au point journalier Compte tenu des engagements de service, le candidat pourra être amené à réaliser des astreintes et travaux hors plages selon les besoins opérationnels d'exploitation : campagnes de patch, support aux changements projets & changements techniques, support ou contribution aux changements et évolutions des applicatifs en lien avec VISA CSE... PERIMETRE & INTERFACE : Régional COMPETENCES Compétences métiers : Le candidat devra avoir une première expérience dans les environnements Systèmes Distribués : Windows, Citrix, Unix/Shell Dans le cadre de la montée en compétence du candidat, une formation est prévue sur : les outils d'exploitation du groupe les Middlewares utilisés : Siebel, Filenet, ICAN, Genesys. Compétences transversales : Autonomie, réactivité, dynamisme et rigueur (environnements de production) Bon relationnel, esprit d'équipe et sens du service Clarté dans l'analyse et la remontée d'alertes Aptitude à rédiger des documentations et comptes-rendus synthétiques. PROFIL Profil généraliste avec 3 à 5 ans d'expérience dans l'environnement de production et gestion de l'exploitation. Email : latifa@xpertize.ma

    XPERTIZE.MAROC | Rabat | CDI

    mar. 27 août 2013
  • Medical sales manager

    Responsabilités : - Mise en place de la stratégie de vente pour le périmètre d'intervention S'assurer de la réalisation des objectifs de - vente et de rentabilité de l'entreprise. - Suivre et analyser les ventes réalisées afin de mettre en place un Action Plan. - Préparer des plans d'action p...

    Responsabilités : - Mise en place de la stratégie de vente pour le périmètre d'intervention S'assurer de la réalisation des objectifs de - vente et de rentabilité de l'entreprise. - Suivre et analyser les ventes réalisées afin de mettre en place un Action Plan. - Préparer des plans d'action pour son équipe commerciale afin d'établir des recherches efficaces de prospects et perspectives. - Initier et coordonner l'élaboration de plans d'action visant à pénétrer de nouveaux marchés. - Participer à l'élaboration et la mise en œuvre des plans de marketing en fonction des besoins. - Appuyer et accompagner son équipe via du coaching afin de comprendre les besoins en formation et performance. - Fournir des reportings réguliers et des évaluations mensuelles de la gestion des activités par secteur et par produit - Créer et réaliser des présentations de propositions en collaboration avec son équipe de force de vente - Contrôler les approbations des demandes d'achat - Accompagner son équipe commerciale pour l'optimisation du cycle de vente. - Manager son équipe en lui apprenant à - - - construire et entretenir des relations solides avec les clients existants et prospects - Responsable de la performance et du développement des chargés de compte. Profil recherché : De formation supérieure Bac +4/+5 et plus en Médecine avec un back ground commercial ou grande école de commerce avec des connaissances trés approfondies dans le domaine médical. Une expérience significative et obligatoire de 5 à 8 ans dans le secteur médical comme Sales Manager ou Operation Manager en Entreprises Multinationales. Doté (e) d'une excellente fibre commerciale, curieux (e) et enthousiaste Doté (e) d'une fore expérience en Management des équipes (coaching, formation) Autonomie, Rigueur, Sens des priorités et le respect des Process Capacités à construire et entretenir des relations solides avec ses clients (professionnels de la santé) afin d'assurer un niveau élevé de la satisfaction client Excellente maitrise de la langue française à l'écrit comme à l'oral. Parfaite maitrise de l'anglais à l'écrit et à l'orale est indispensable. Merci d'adresser vos candidatures à : latifa@xpertize.ma

    XPERTIZE.MAROC | Casablanca | CDI

    ven. 02 août 2013
  • Oral care sales representative

    Responsabilités: Rattaché (e) au Directeur commercial région, vos missions s'articuleront sur les axes suivants: Vous serez responsable du développement de votre portefeuille clients ( Chirurgiens dentistes) Réaliser les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés sur votre secteur tout en cont...

    Responsabilités: Rattaché (e) au Directeur commercial région, vos missions s'articuleront sur les axes suivants: Vous serez responsable du développement de votre portefeuille clients ( Chirurgiens dentistes) Réaliser les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés sur votre secteur tout en contribuant à la réalisation des objectifs nationaux en terme de chiffre d'affaires, part de marché, et couverture géographique Garantir la satisfaction de vos clients, les former à l'utilisation des produits et représenter pour eux un véritable support technique Surveiller et communiquer les renseignements pertinents sur la concurrence identifiés sur le territoire Maintenir et contrôler l'ensemble des échantillons et des brochures Mettre en place la promotion de produits connexes pour les produits identifiés Participer à la mise en place de toutes les activités liées à la participation de la société aux foires et expositions Etablir des reportings et des évaluations mensuelles de la gestion des activités des distributeurs Préparer une base de données hebdomadaire des activités commerciales Doté (e)olonté de voyager 80% du temps de travail dans le marché Profil recherché: De formation superieure Bac +4/+5 et plus en Médecine dentaire ou grande école de commerce. Une expérience significative d'un minimum de 5 ans dans le secteur dentaire (vente de produits consomables et d'équipements) Doté (e) d'une excellente fibre commerciale, curieux (e) et enthousiaste Doté (e) d'une forte capacité d'autonomie et de prise d'intiative Autonomie, Rigueur,Sens des priorités et capacités à construire et entretenir des relations solides avec ses clients Excellente maitrise de la langue française à l'écrit comme à l'oral. Parfaite maitrise de l'angalais à l'écrit et à l'orale est indispensable. Merci d'adresser vos candidatures à : latifa@xpertize.ma

    XPERTIZE.MAROC | Casablanca | CDI

    ven. 02 août 2013
  • Oral care sales representative

    Notre client est un entreprise multinationale , leader dans son domaine, développe et distribue une gamme de consommables utilisée par les professionnels specialistes. Responsabilités: Rattaché (e) au Directeur commercial région, vos missions s'articuleront sur les axes suivants: Vous serez...

    Notre client est un entreprise multinationale , leader dans son domaine, développe et distribue une gamme de consommables utilisée par les professionnels specialistes. Responsabilités: Rattaché (e) au Directeur commercial région, vos missions s'articuleront sur les axes suivants: Vous serez responsable du développement de votre portefeuille clients ( Chirurgiens dentistes) Réaliser les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés sur votre secteur tout en contribuant à la réalisation des objectifs nationaux en terme de chiffre d'affaires, part de marché, et couverture géographique Garantir la satisfaction de vos clients, les former à l'utilisation des produits et représenter pour eux un véritable support technique Surveiller et communiquer les renseignements pertinents sur la concurrence identifiés sur le territoire Participer à la mise en place de toutes les activités liées à la participation de la société aux foires et expositions Etablir des reportings et des évaluations mensuelles de la gestion des activités des distributeurs Profil recherché: De formation superieure Bac +4/+5 et plus en Médecine dentaire ou grande école de commerce. Une expérience significative d'un minimum de 5 ans dans le secteur dentaire (vente de produits consomables et d'équipements) Doté (e) d'une excellente fibre commerciale, curieux (e) et enthousiaste Doté (e) d'une forte capacité d'autonomie et de prise d'intiative Autonomie, Rigueur,Sens des priorités et capacités à construire et entretenir des relations solides avec ses clients Excellente maitrise de la langue française à l'écrit comme à l'oral. Parfaite maitrise de l'angalais à l'écrit et à l'orale est indispensable. Merci d'adresser vos candidatures à : latifa@xpertize.ma

    XPERTIZE.MAROC | Casablanca | CDI

    mar. 02 juil. 2013
  • Contrôleur de gestion hispanophone senior - région med

    Rattaché (e) au Responsable Finance Region Mediterannée, vous missions s'articuleront autour des suivants: Les clôtures mensuelles de l'entreprise L'approbation des demandes d'achat La réalisation des rapprochements entre les demandes d'achats et les coûts budgétés - Etablissement des provis...

    Rattaché (e) au Responsable Finance Region Mediterannée, vous missions s'articuleront autour des suivants: Les clôtures mensuelles de l'entreprise L'approbation des demandes d'achat La réalisation des rapprochements entre les demandes d'achats et les coûts budgétés - Etablissement des provisions de clôture, imputation analytique des charges et produits Gestion des contrats fournisseurs et le lettrage des contrats Elaboration, création et envoi des factures aux clients Approbation du reporting mensuels et suivi de la facturation réalisée en lien avec les Services concernés Production et communication des reportings adhoc (HR, Balance Agée, etc...) La préparation des reportings ou états de synthèse dans le cadre des travaux de prévisions budgétaires Maintenir des échanges permanents avec les équipes finances basées à Paris, à Madrid et à Milan Proposer des axes d'amélioration et de contrôles des reportings et contribuer à leur mise en place Pilotage budgétaire de l'entreprise sur le périmètre méditerranéen ( Portugal, Espagne et Italie) La maîtrise des principes et calendriers relatifs aux activités de contrôle de gestion Comptabilité pour la région Méditerranée : Enregistrement des notes de frais Suivi des comptes courants avec les filiales en europe Participation aux audits de clôture annuelle Divers travaux comptables Profil recherché: Titulaire d'une formation en finance/Contrôle de gestion au sein d'une École de premier rang Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 à 10 ans en contrôle de gestion dans un environnement international et Hispanophone La maitrise parfaite de la langue Espagnole est obligatoire pour ce poste. La pratique de la langue anglaise est fortement appréciée. Merci d'adresser vos candidatures à : latifa@xpertize.ma

    XPERTIZE.MAROC | Rabat | CDI

  • Contrôleur de gestion anglophone sénior - région med

    Rattaché (e) au Responsable Finance Region Mediterannée, vous missions s'articuleront autour des deux axes suivants: Contrôle de Gestion pour la région Méditerranée : Les clôtures mensuelles de l'entreprise L'approbation des demandes d'achat La réalisation des rapprochements entre les dema...

    Rattaché (e) au Responsable Finance Region Mediterannée, vous missions s'articuleront autour des deux axes suivants: Contrôle de Gestion pour la région Méditerranée : Les clôtures mensuelles de l'entreprise L'approbation des demandes d'achat La réalisation des rapprochements entre les demandes d'achats et les coûts budgétés - Etablissement des provisions de clôture, imputation analytique des charges et produits Gestion des contrats fournisseurs et le lettrage des contrats Elaboration, création et envoi des factures aux clients Approbation du reporting mensuels et suivi de la facturation réalisée en lien avec les Services concernés Production et communication des reportings adhoc (HR, Balance Agée, etc...) La préparation des reportings ou états de synthèse dans le cadre des travaux de prévisions budgétaires Maintenir des échanges permanents avec les équipes finances basées à Paris, à Madrid et à Milan Proposer des axes d'amélioration et de contrôles des reportings et contribuer à leur mise en place Pilotage budgétaire de l'entreprise sur le périmètre méditerranéen ( Portugal, Espagne et Italie) La maîtrise des principes et calendriers relatifs aux activités de contrôle de gestion Comptabilité pour la région Méditerranée : Enregistrement des notes de frais Suivi des comptes courants avec les filiales en europe Participation aux audits de clôture annuelle Divers travaux comptables Profil recherché: Titulaire d'une formation en finance/Contrôlr de gestion au sein d'une École de premier rang Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 à 10 ans en contrôle de gestion dans un envirennement international et Anglophone La maitrise parfaite de la langue anglaise est obligatoire pour ce poste. La pratique de la langue Espagnole et /ou portugaise est fortement appréciée. Email de contact : latifa@xpertize.ma

    XPERTIZE.MAROC | Rabat | CDI

  • Chef de projet commercial/conseil aménagement intérieur

    RESPONSABILITES Vous avez un role de commercial et un role d' expert dans le conseil en aménagement d’espace Commercial : Dans un premier temps vous démarchez, prospectez de nouveaux clients, Constitution d’un vivier de prospects sur des secteurs identifiés, Présentation, négociation et ...

    RESPONSABILITES Vous avez un role de commercial et un role d' expert dans le conseil en aménagement d’espace Commercial : Dans un premier temps vous démarchez, prospectez de nouveaux clients, Constitution d’un vivier de prospects sur des secteurs identifiés, Présentation, négociation et contractualisation auprès d’interlocuteurs de haut niveau, Veille concurrence et marché en coordination avec le directeur associé, Participation à des rédactions de propositions en coordination avec le directeur associé, Vendre, dans le respect de la stratégie de l’Entreprise, Atteindre les objectifs de marges et de CA, Respecter les procédures internes, Conseil en aménagement d’espace : Piloter un projet complet d’aménagement d’espace (grandes/très grandes surfaces), Écouter, reformuler et analyser une problématique d'entreprise et la transposer en critère d'aménagement, Etablir une stratégie projet et sélectionner l’ensemble des acteurs nécessaires, Préparer et animer des réunions Projet avec des intervenants de haut niveau, Fédérer et faire avancer un groupe projet rassemblant des collaborateurs du client, des architectes et designers internes et des prestataires, Respecter et gérer les engagements de coûts, qualité et délai pris envers le client. Profil recherché: De formation technique (architecture ou ingénieur), vous justifiez d’une solide expérience dans le management projet d’espaces tertiaires. Une très bonne maitrise de l’anglais est requise pour répondre aux projets des différents clients internationaux. le goût du contact (facilité d'écoute, d'échange et de dialogue) le dynamisme pour vendre et atteindre les objectifs fixés le goût pour les défis l'organisation, la rigueur pour la négociation l'enthousiasme la persévérance le sens de la persuasion Merci d'adresser vos candidatures à : latifa@xpertize.ma

    XPERTIZE.MAROC | Casablanca | CDI

  • Responsable recrutement et intégration

    Rattaché (e) au Responsable Ressources Humaines, vous serez en charge de : Gérer et alimenter un vivier de CV et une base de données informatique de candidats. Définir les besoins avec les demandeurs. Rechercher des candidats via : les candidatures spontanées, les journaux, Internet, l'approche...

    Rattaché (e) au Responsable Ressources Humaines, vous serez en charge de : Gérer et alimenter un vivier de CV et une base de données informatique de candidats. Définir les besoins avec les demandeurs. Rechercher des candidats via : les candidatures spontanées, les journaux, Internet, l'approche directe ou par l'intermédiaire de cabinet externe ou autre. Conduire des entretiens de sélection et proposer les profils adéquats. Organiser les parcours d'intégration. Intégrer et suivre les stagiaires d'études. Gérer les relations avec les organismes étatiques en charge de l'emploi. Se charger du dimensionnement des effectifs. Se charger de la rédaction, la diffusion et le respect de la procédure de recrutement. Faire appliquer et /ou appliquer les dispositions du système de management de la qualité. Profil recherché: Vous êtes de formation Bac + 4 en management ou en ressources humaines et vous justifiez d'une expérience de 4-6 ans au minimum. Vous maîtrisez le processus de Recrutement et les techniques de Recrutement. Vous maîtrisez l'outil informatique. Vous êtes de nature coopérent, vous avez le sens du relationnel et vous faîtes preuve d'adaptabilité. Autonomie, réactivité, dynamisme et rigueur. Merci d'adresser vos candidature à :latifa@xpertize.ma

    XPERTIZE.MAROC | Casablanca | CDI

  • Responsable ressources humaines et moyens généraux

    Responsabilités: Rattaché (e) au Directeur des Ressources Humaines basé en France, vos missions s'articuleront autour des axes suivants: Ressources Humaines : Appliquation de la politique de gestion des ressources humaines fixée par la direction Analyse des besoins humains de l'entreprise ...

    Responsabilités: Rattaché (e) au Directeur des Ressources Humaines basé en France, vos missions s'articuleront autour des axes suivants: Ressources Humaines : Appliquation de la politique de gestion des ressources humaines fixée par la direction Analyse des besoins humains de l'entreprise Recrutement et intégration des nouivelles recrues. Suivi administratif des salariés (congé, contrats, paie, maladie, formation etc.) Gestion du temps de travail et des absences. Mise en place des relations avec les partenaires sociaux (syndicats, comités d'entreprise, délégués du personnel etc.) Moyens Géneraux : Gérer les relations avec les fournisseurs et notamment les prestataires afin d'assurer le suivi contractuel, Effectuer les demandes d'achats et les commandes de fournitures de façon centralisée, Veiller au respect des règles de sécurité et à son amelioration. Contrôler la validité et l'exhaustivité des factures fournisseurs puis scanner sur le serveur dédié Coordonner les informations et les activités et faire l'interface entre les prestataires extérieurs et la direction (cabinet juridique, clients, administrations, fournisseurs...) Prendre en charge la gestion de la structure (RH, budget, communication, juridique, équipement, comptabilité...). Gérer l'administratif de l'équipe ou de la structure. Qualité et Systéme d'information : Assister le RSSI dans l'exercice de sa responsabilité en matière de SSI. Ses missions sont les suivantes: Etre le contact /relais privilégié du RSSI pour les aspects sécurité, Remonter les incidents de sécurité de son périmètre au RSSI S'assurer du respect du planning projet sur leur périmètre Coordonner et participer à la rédaction des procédures internes en accord avec les procédures du SMSI Veiller à la mise en place des mesures de sécurité prévues, (Plan de Traitement des risques, Actions Correctives/Actions Préventives, ...) Veiller à l'application des instructions et recommandations sécurité mise en place par la DQSE, Réaliser (ou faire réaliser) les contrôles prévus dans le Plan de Contrôle et de Surveillance Obligatoire Veiller à la prise en compte de la sécurité dans les nouveaux projets structurants ou ayant un impact sur la Disponibilité, Intégrité, Confidentialité du Système d'Information, contribuer au respect des formalités requises par la loi Informatique et Libertés pour les traitements de données à caractère personnel Profil recherché : De formation superieure Bac + 5 et plus en RH , grande école de commerce. Une expérience siginfiacative d'un minimum de 5 ans en RH Connaissances approfondies en : RH, acahats, Services généraux, juridique etc... Grande maturité professioonnelle Excellent sens relationnel Autonomie, Rigeur,Sess des priorités et capacités a manger et s'auto- manager. Excellente maitrise de la langue française à l'écrit comme à l'oral. Parfaite maitrise de l'angalais à l'écrit et à l'orale est indispensable. Merci d'adresser vos candidatures à : latifa@xpertize.ma

    XPERTIZE.MAROC | Casablanca | CDI

  • Ingénieur d'exploitation polyvalent

    MISSIONS Les missions principales de l'Ingénieur d'exploitation sont les suivantes : Traitement de la résolution des incidents niveaux 2 et reporting (cause, résolution, plan de fiabilisation) Traitement des demandes / interventions dans le respect du processus de Change Management Analyse d...

    MISSIONS Les missions principales de l'Ingénieur d'exploitation sont les suivantes : Traitement de la résolution des incidents niveaux 2 et reporting (cause, résolution, plan de fiabilisation) Traitement des demandes / interventions dans le respect du processus de Change Management Analyse des tickets d'incidents Cornerstone, analyse des défauts et anomalies d'exploitation, escalades vers les équipes niveaux 3 (IDST/CET, Groupe France Services), rend compte à son responsable de tout problème pouvant entraîner des dysfonctionnements majeurs Garant de la bonne exécution des plannings d'exploitation (plans d'exécution des batch, servitudes) Activité de Contrôle et vérification. Participation à l'élaboration des reporting technique et suivi d'indicateurs de fonctionnement Réalisation d'actions d'amélioration de l'exploitation, de la supervision Réalisation de procédures pour l'équipe et animation de revues de procédure Réalisation du bilan santé applicatif à fréquence définie par le Manager Réalisation de l'amélioration continue dans le cadre de la méthode Lean et participation au point journalier Compte tenu des engagements de service, le candidat pourra être amené à réaliser des astreintes et travaux hors plages selon les besoins opérationnels d'exploitation : campagnes de patch, support aux changements projets & changements techniques, support ou contribution aux changements et évolutions des applicatifs en lien avec VISA CSE... PERIMETRE & INTERFACE : Régional COMPETENCES Compétences métiers : Le candidat devra avoir une première expérience dans les environnements Systèmes Distribués : Windows, Citrix, Unix/Shell Dans le cadre de la montée en compétence du candidat, une formation est prévue sur : les outils d'exploitation du groupe les Middlewares utilisés : Siebel, Filenet, ICAN, Genesys. Compétences transversales : Autonomie, réactivité, dynamisme et rigueur (environnements de production) Bon relationnel, esprit d'équipe et sens du service Clarté dans l'analyse et la remontée d'alertes Aptitude à rédiger des documentations et comptes-rendus synthétiques. PROFIL Profil généraliste avec 3 à 5 ans d'expérience dans l'environnement de production et gestion de l'exploitation. Merci d'adresse vos candidatures à:latifa@xpertize.ma

    XPERTIZE.MAROC | Rabat | CDI

  • Team leader back office (anglais parfait)

    Responsabilités : Vous assurerez le management d'une équipe de 7 agents Back office, ainsi que la gestion des reportings et des procédures. De plus, les fonctions suivantes font part de vos responsabilités: - Gestion de Projet Analyse, attribution & planning des tâches Suivi quotidien de ...

    Responsabilités : Vous assurerez le management d'une équipe de 7 agents Back office, ainsi que la gestion des reportings et des procédures. De plus, les fonctions suivantes font part de vos responsabilités: - Gestion de Projet Analyse, attribution & planning des tâches Suivi quotidien de l'évolution des travaux en cours Suivi des performances de l'équipe dédiée Suivi des résultats obtenus - Gestion des Ressources Formation opérationnelle/technique des équipes - Reporting Reporting quotidien sur les interruptions de services, leurs durées et origines Reporting hebdomadaire sur les tâches et performances Transmission quotidienne des plannings « tâches et ressources dédiées » Transmission des plannings de congés, jours fériés et autres absences - Gestion des Procédures Implémentation des KPI's Analyse et suivi des procédures en place Proposition d'amélioration des procédures et de l'organisation des équipes Mesures correctives éventuelles & gestion des processus d'escalade Profil recherché: Vous possédez une formation Bac+4 ou Bac+5. Avoir effectué vos études ou une partie de celles-ci dans un environnement international sera considéré comme un plus. Une expérience dans une fonction managériale est un atout. En plus, vous montrez les compétences suivantes : Vous avez de réels talents d'organisation, de gestion de projets et de négociation Vous êtes conscient de l'importance de maintenir des processus opérationnels efficaces. Vous savez les implémenter et les faire respecter. Vous êtes attentif, précis et méthodique dans le cadre d'un travail en équipe et vous faites tous pour garantir la meilleure qualité Vous avez une bonne maîtrise du Français et de l'Anglais. Vous êtes un entrepreneur qui prend facilement l'initiative, et vous êtes conscient que le succès de vos équipes est important pour le développement des activités de votre entité au sein du groupe Parfaite connaissance de MS Office et, plus particulièrement, d'Excel Notre offre: Un environnement de travail professionnel et stimulant dans le domaine des télécommunications et des services ICT. Des possibilités de carrière au sein d'un groupe international. Une formation personnelle aux nouvelles technologies et à votre rôle. L'appartenance à un Groupe bénéficiant d'une expertise riche et reconnue. Nous vous offrons également un package salarial attrayant. Adressez vos candidatures à : latifa@xpertize.ma

    XPERTIZE.MAROC | Casablanca | CDI

  • Responsable opérationnel d'activités - roa

    Rattaché(e)au directeur du site, vos missions seront: Réaliser les plans de production en conformité avec les cahiers des charges transmis par les chargés de budget marketing, Participer et/ou suivre la formation des téléacteurs, contribuer à la conception des contenus des formations en collabor...

    Rattaché(e)au directeur du site, vos missions seront: Réaliser les plans de production en conformité avec les cahiers des charges transmis par les chargés de budget marketing, Participer et/ou suivre la formation des téléacteurs, contribuer à la conception des contenus des formations en collaboration avec le formateur. Faire preuve d'un sens du commandement permettant l'adhésion de ses équipes à ses décisions, dans le but de développer et de diriger efficacement ses équipes opérationnelles (Chef d'équipe, Qualiticiens....) Sélectionner et recruter ses Chefs d'équipe en collaboration avec le service RH. Participer à la création d'outils de production et de suivi des campagnes : scripts, reporting.. Garantir le respect des délais et des cahiers des charges dans le lancement des campagnes et mener des actions correctives si besoin S'assurer de la qualité de la prestation du site selon les standards de télémarketing. Suivre les résultats quantitatifs et qualitatifs ainsi que le bon déroulement des campagnes en cours, Alerter les équipes marketing en cas de dysfonctionnements, Proposer et déclencher des actions d'ajustement, Faire le reporting régulier de l'activité auprès des équipes marketing sur les indicateurs définis, Animer les plateaux par des opérations d'incentives et de challenges, Exploiter les benchmarks pour mesurer les écarts entre les différents prestataires et le site. Déployer des plans d'actions de mise à niveau du COE en cas d'écarts importants, ou fournir des best practices en cas d'écarts de performances importants des prestataires Profil recherché: Titulaire d'une formation en école de gestion / grande école de commerce. Vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 à 5 ans dans un poste similaire en centre de contacts( Emission d'appels) Connaissance des meilleures pratiques méthodologiques en centre de contact de Télémarketing en émission d'appels Connaissances des principales disciplines liées à un centre de contact et notamment les indicateurs de performance (KPI'S) et les prévisions Expérience en management opérationnel Forte compétence d'analyse Compréhension du système informatique et Télécoms dans la façon dont ils interagissent dans un centre de contact en TélémarketingAptitudes efficaces en communication - verbale- écrite- présentation Compétences dans l'utilisation des outils MS Office Compétences dans l'utilisation de l'outil Hermès.net Parfaite maîtrise du français Poste basé sur RABAT Merci d'adresser vos candidatures à :latifa@xpertize.ma

    XPERTIZE.MAROC | Rabat | CDI

    lun. 29 avril 2013
  • Contrôleur de gestion sénior - rabat

    Rattaché au Responsable du département Controle et finance. Responsabilités: Travaux de clôture mensuelle et analyse des écarts réalisés / budget sur le périmètre Organisation du processus de construction des Budgets / Rolling Forecast en liaison avec le responsable du contrôle de gestion ...

    Rattaché au Responsable du département Controle et finance. Responsabilités: Travaux de clôture mensuelle et analyse des écarts réalisés / budget sur le périmètre Organisation du processus de construction des Budgets / Rolling Forecast en liaison avec le responsable du contrôle de gestion L'approbation des demandes d'achat Réalisation des rapprochements entre les demandes d'achats et les coûts prévus au budget Préparation mensuelle des documents issus des rapprochements Préparation de tout reporting ou état de synthèse à produire dans le cadre des travaux de prévisions ou re-prévision budgétaire (Rolling forecast) Proposer des axes d'amélioration et de contrôle des reportings et contribuer à leur mise en place Répartition des coûts entre les clients de l'entreprise. Suivi du recouvrement des factures clients avec les équipes Controlling, Account management et Comptabilité Assurer la qualité, la fiabilité et la pertinence des informations financières produites selon les règles définies par le groupe ou par les clients La maîtrise des principes et calendriers relatifs aux activités de contrôle de gestion Profil recherché : Titulaire d'une formation en finance/gestion au sein d'une École de premier rang Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 à 10 ans en contrôle de gestion opérationnel et /ou central dans un groupe de taille conséquente Vous souhaitez aujourd'hui apporter vos qualités à un groupe aux problématiques diverses, à la fois en terme d'analyse, mais également en terme d'amélioration des process. Ce poste vous permet de vous inscrire dans la stratégie d'un groupe à forte notoriété. Les perspectives d'évolution seront réelles et stimulantes. Merci de d'adresser vos candidatures à : latifa@xpertize.ma

    XPERTIZE.MAROC | Rabat | CDI

    mar. 23 avril 2013
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