• Responsable service client

    Présentation de la société : www.mescadeaux.ma, site internet de e-commerce en pleine expansion, proposant aux consommateurs marocains de profiter d’un large choix de produits, recrute un responsable Service Client pour accompagner son développement. Missions et travail quotidien : Le responsab...

    Présentation de la société : www.mescadeaux.ma, site internet de e-commerce en pleine expansion, proposant aux consommateurs marocains de profiter d’un large choix de produits, recrute un responsable Service Client pour accompagner son développement. Missions et travail quotidien : Le responsable service client utilisera son aisance professionnelle et son expérience du service client pour : 1-Gérer la relation client (via téléphone, on-line chat et email) : a.Ecouter, conseiller et assister les clients, prospects et partenaires de www.mescadeaux.ma, en leur apportant des informations claires, pertinentes et de qualité b.Traiter les réclamations et remonter toute information permettant d’identifier et améliorer un dysfonctionnement utilisateur c.Mettre en valeur et valoriser les services et produits du site internet www.mescadeaux.ma afin de favoriser leur utilisation d.Réaliser des appels sortants, notamment de satisfaction client 2-Suivre les commandes client : a.Gérer le suivi de l’acheminement du produit : de son achat, à sa livraison au client final b.Faire le lien entre les partenaires, transporteurs et clients 3-Gérer l’équipe service client et la qualité du service client : a.Définir les processus de fonctionnement du service client, y compris les scripts, les appliquer et les faire évoluer b.Participer à la stratégie de relation client et déterminer des plans d’actions mensuels, sur la base de l’analyse continue des performances du service c.Recruter en fonction de l’accroissement de l’activité Compétences et qualités demandées : -maîtrise des langues française et arabe, à l’oral comme à l’écrit -excellentes qualités relationnelles -compétences commerciales -goût du travail en équipe -capacité à travailler de manière flexible -comportement pro-actif -rigueur -autonomie -ponctualité -curiosité -avec un intérêt pour internet et le e-commerce Profil : Le responsable service client doit être issu d'une formation technique de BAC à BAC + 2 ou autodidacte passionné(e) avec une expérience significative en e-commerce et en relation client à distance (en centre d’appel notamment). Une parfaite maîtrise du web et la pratique courante du français sont indispensables.

    Service Recrutement MesCadeaux.ma | Rabat | CDI

  • Chargé multimédia et audiovisuel

    Nous cherchons un(e) chargé multimédia et audiovisuel. Profil demandé: -Diplomé en audiovisuel avec option multimédias (sachant utiliser les logiciels de montage et de traitement d'image - Expérimenté en prise de photo et de vidéos - Ayant la capacité de faire de la planification et de ...

    Nous cherchons un(e) chargé multimédia et audiovisuel. Profil demandé: -Diplomé en audiovisuel avec option multimédias (sachant utiliser les logiciels de montage et de traitement d'image - Expérimenté en prise de photo et de vidéos - Ayant la capacité de faire de la planification et de la gestion de production Ce recrutement est sur base de CDD, la mission durera en principe 24 mois.

    Service recrutement | Tanger | CDD

    jeu. 25 août 2011