• Superviseur activité émission d’appels.

    Fort de 8 années d'expérience dans le métier des centres d'appels, de l'Offshoring et de la gestion de la relation client. Marketing Call Center est une entreprise de services avec plus de 300 collaborateurs expérimentés qui gèrent au quotidien des prestations complexes, à forte valeurs ajoutées, p...

    Fort de 8 années d'expérience dans le métier des centres d'appels, de l'Offshoring et de la gestion de la relation client. Marketing Call Center est une entreprise de services avec plus de 300 collaborateurs expérimentés qui gèrent au quotidien des prestations complexes, à forte valeurs ajoutées, pour des clients marocains, français et européens. Nous fournissons chaque jour à nos prestigieux clients un service de qualité, qui répond à l'ensemble de leurs attentes, tout en fournissant le meilleur cadre de travail pour nos agents. Nous recherchons un superviseur avec expérience exigée dans la prise des RDV ou la télévente. Votre mission: -assurer une bonne communication et motiver son équipe de téléacteurs -assurer l'interface entre les téléacteurs, le responsable de production -participer à l'établissement des objectifs qualitatifs et quantitatifs de l'équipe -assurer la formation permanente des téléacteurs en réalisant des écoutes -réaliser les débriefings individuels pour assurer la montée en compétences. * PROFIL RECHERCHE De formation Bac+ 4, vous avez : - Une expérience de superviseur acquise en télévente ou bien en prise de RDV (B2B ou bien B2C). - Des capacités d'analyse de la production à partir desquelles vous mettez en ?uvre des plans d'actions. - Des compétences managériales avérées en termes de montée en compétences, de cohésion d'équipe, animation et suivi. -Excellent niveau de français à l'écrit et à l'oral -Sens de l'équité - Exemplaire - Une intelligence relationnelle - Capacité de détecter les besoins implicites du client -Efficacité commerciale -Maitrise parfaites des indicateurs de production sur de l'out band -Connaissance de l'univers des assurances Une aisance relationnelle et une bonne maîtrise de l'outil téléphonique vous permettront de réussir dans cette fonction. Autre : Envoyez votre CV à l'adresse suivante : recrutement@mcc.ma avec la mention REFRH1

    EL AISSAOUI BRAHIM | Rabat | CDI

    ven. 11 avril 2014
  • Superviseur activité émission d’appels.

    Fort de 8 années d'expérience dans le métier des centres d'appels, de l'Offshoring et de la gestion de la relation client. Marketing Call Center est une entreprise de services avec plus de 300 collaborateurs expérimentés qui gèrent au quotidien des prestations complexes, à forte valeurs ajoutées, p...

    Fort de 8 années d'expérience dans le métier des centres d'appels, de l'Offshoring et de la gestion de la relation client. Marketing Call Center est une entreprise de services avec plus de 300 collaborateurs expérimentés qui gèrent au quotidien des prestations complexes, à forte valeurs ajoutées, pour des clients marocains, français et européens. Nous fournissons chaque jour à nos prestigieux clients un service de qualité, qui répond à l'ensemble de leurs attentes, tout en fournissant le meilleur cadre de travail pour nos agents. Nous recherchons un superviseur avec expérience exigée dans la prise des RDV ou la télévente. Votre mission: -assurer une bonne communication et motiver son équipe de téléacteurs -assurer l'interface entre les téléacteurs, le responsable de production -participer à l'établissement des objectifs qualitatifs et quantitatifs de l'équipe -assurer la formation permanente des téléacteurs en réalisant des écoutes -réaliser les débriefings individuels pour assurer la montée en compétences. De formation Bac+ 4, vous avez : - Une expérience de superviseur acquise en télévente ou bien en prise de RDV (B2B ou bien B2C). - Des capacités d'analyse de la production à partir desquelles vous mettez en œuvre des plans d'actions. - Des compétences managériales avérées en termes de montée en compétences, de cohésion d'équipe, animation et suivi. -Excellent niveau de français à l'écrit et à l'oral -Sens de l'équité - Exemplaire - Une intelligence relationnelle - Capacité de détecter les besoins implicites du client -Efficacité commerciale -Maitrise parfaites des indicateurs de production sur de l'out band -Connaissance de l'univers des assurances Une aisance relationnelle et une bonne maîtrise de l’outil téléphonique vous permettront de réussir dans cette fonction. Envoyez votre CV à l'adresse suivante : recrutement@mcc.ma avec la mention REFRH2

    EL AISSAOUI BRAHIM | Rabat | CDI

    jeu. 10 avril 2014
  • Chargé (e) de recrutement profils centre d'appels

    Vous êtes commerciaux de nature ? Postulez.. Fort de 8 années d'expérience dans le métier des centres d'appels, de l'Offshoring et de la gestion de la relation client. Marketing Call Center est une entreprise de services avec plus de 300 collaborateurs expérimentés qui gèrent au quotidien des pr...

    Vous êtes commerciaux de nature ? Postulez.. Fort de 8 années d'expérience dans le métier des centres d'appels, de l'Offshoring et de la gestion de la relation client. Marketing Call Center est une entreprise de services avec plus de 300 collaborateurs expérimentés qui gèrent au quotidien des prestations complexes, à forte valeurs ajoutées, pour des clients marocains, français et européens. Nous fournissons chaque jour à nos prestigieux clients un service de qualité, qui répond à l'ensemble de leurs attentes, tout en fournissant le meilleur cadre de travail pour nos agents. Nous recrutons un chargé de recrutement à fin de renforcer notre équipe recrutement. Rattachée directement au Responsable Ressources Humaines, votre rôle sera de : • Mettre en œuvre la stratégie de recherche de candidats (identification, présélection téléphonique) en étroite collaboration avec les consultants. • Participer au processus de recrutement depuis l’élaboration du descriptif de poste jusqu’au suivi de l’intégration du candidat recruté impliquant un fort investissement dans le suivi de la relation avec les candidats. A ce titre vos tâches sont les suivantes : • Analyse des besoins. • Présélection des candidats. • Présentation de profils de candidats. • Rédaction d’annonce et diffusion sur l'ensemble des sites emplois • Sélection des candidatures reçues en réponse à l'annonce. De formation supérieure niveau Bac +2 à + 4, avec idéalement une spécialisation Ressources Humaines. Vous justifiez d’une expérience significative en centre d'appels ou d’une première expérience professionnelle au sein d’un cabinet de recrutement. Une aisance relationnelle et une bonne maîtrise de l’outil téléphonique vous permettront de réussir dans cette fonction. Envoyez votre CV à l'adresse suivante : recrutement@mcc.ma avec la mention REFRH1

    EL AISSAOUI BRAHIM | Rabat | CDI

    jeu. 10 avril 2014