• Superviseur centre d'appels

    Profil : - Vous recrutez, animez et encadrez une équipe de conseillers d’études de 15 à 20 personnes. - Vous établissez les plannings et assistez les conseillers en permanence et en priorité. - Vous êtes chargé d’analyser la qualité du service en mettant en place des outils d’analyses (statis...

    Profil : - Vous recrutez, animez et encadrez une équipe de conseillers d’études de 15 à 20 personnes. - Vous établissez les plannings et assistez les conseillers en permanence et en priorité. - Vous êtes chargé d’analyser la qualité du service en mettant en place des outils d’analyses (statistiques, temps moyen des appels, résolution des problèmes). - Vous êtes également garant du service apporté par et pour son équipe et effectuez les relations avec le service commercial et la direction. - Vous êtes chargé d’analyser, de contrôler et de planifier le travail de votre équipe Compétences - savoir manager une équipe - savoir accompagner individuellement les personnes - rigueur, organisation, esprit d’équipe - expérience souhaitée de responsable dans un centre d’appels

    CULTURE ET FORMATION | Rabat | CDI

    jeu. 02 août 2012