Superviseurs seniors

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Publié par : Comanagers

Date de publication : mar. 06 juin 2017

Poste basé à : Casablanca

Type de contrat : CDI

Catégorie : Centres d'appels

Co Managers recrute pour un centre de contacts de renommée des superviseurs séniors, expérimentés en émission d’appels et télévente.

MISSIONS:
- Manager et assurer la gestion administrative de votre équipe,
- Gérer son niveau de compétences et son dimensionnement,
- Suivre les résultats de son activité et mettre en œuvre les actions d’amélioration continue,
- Assister les télé-conseillers dans le traitement des demandes complexes,
- S’assurer de la capitalisation des connaissances au sein de son équipe,
- Participer à la mise en place des évolutions des offres de service.

Profil recherché :
-Diplômé(e) de l’enseignement supérieur (BAC +4 minimum) , vous maîtrisez parfaitement la langue française (oral, écrit).
-Vous disposez impérativement d’une expérience significative d’encadrement de personnel acquise au sein d’une plateforme téléphonique francophone et spécifiquement en émission d’appels et télévente.
-Force de proposition et autonome dans votre organisation, vous avez de réelles aptitudes dans le management d’équipe, vous êtes fortement motivé(e) par les métiers de la relation client.

Nous vous proposons une rémunération motivante, un encadrement de proximité par des professionnels du métier et un plan de carrière attractif.

Si ce descriptif de poste correspond à votre profil et à vos attentes, vous pouvez nous envoyer votre cv à comanagers.paris@gmail.com en stipulant le poste ciblé et votre prétention salariale en net.