Qualiticien (ne) centre d'appel

Cette offre a été publiée il y a plus de 40 jours...

Publié par : GRUPO KONECTA

Date de publication : lun. 15 mai 2017

Poste basé à : Casablanca

Type de contrat : CDI

Catégorie : Centres d'appels

Grupo Konecta, grand groupe international en plein développement est le leader espagnol dans le secteur BPO, avec plus de 40.000 collaborateurs répartis dans 21 centres d'emploi en Espagne, Portugal, Maroc, Argentine, Chili et Angleterre...

Pour le compte d'un client de forte renommée, nous recrutons des qualiticiens.

Votre mission consiste à :

Assurer le suivi qualitatif de l'activité via des écoutes afin d’évaluer la prestation des téléconseillers.
Remonter tout dysfonctionnement observé en temps réel.
Définir, mettre en place et suivre des plans d’action pour l’amélioration de la qualité du service.
Tenir des tableaux de bord sur les actions de qualité menées et les résultats obtenus.
Maintenir et veiller au respect de la qualité des appels sur le plateau tout en respectant les chartes et normes de qualité au sein de la société.

Bac+2 et plus
Expérience réussie dans un poste similaire d'au moins 1 an
Capacité d’observation, d’analyse et de synthèse
Maîtrise parfaite de la langue à l’orale comme à l’écrit
Maîtrise parfaite de l'outil informatique

Merci de nous envoyer vos CV à :
seleccion_casablanca@grupokonecta.com