Directeur hébergement

Pour le compte de notre prestigieux client qui opère dans le secteur du tourisme et de l'hôtellerie de luxe, nous recrutons son DIRECTEUR HEBERGEMENT:

Rattaché(e) directement à la Direction Générale, votre mission principale consistera à mettre en ?uvre la stratégie de l'entreprise en assurant la coordination, l'optimisation et la gestion de l'ensemble des personnes placées sous votre responsabilité (150 personnes environ).

En charge de l'organisation et de la qualité des prestations offertes à la clientèle par les services réception, call center, conciergerie, guest relation, accueil aéroport, étages, lieux public, blanchisserie.

Dans ce contexte, vos principales contributions consisteront à :

- Développer le chiffre d'affaires hébergement et le taux d'occupation de l'hôtel;

- Veiller à ce que votre équipe offre le meilleur accueil et la meilleure qualité de services au client ;

- Intégrer, former et encadrer l'équipe hébergement ;

- Superviser et coordonner les différents services et s'assurer de leur bon fonctionnement;

- Élaborer le budget annuel du département;

- Veiller à la qualité d'accueil et de service offerts au client et prendre les mesures correctives nécessaires;

- Être garant des résultats économiques et qualitatifs du département hébergement;

- Montrer l'exemple en respectant scrupuleusement les valeurs, les codes de la marque et les consignes concernant la tenue et la présentation;

- Animer et encadrer les chefs de services conciergerie, réception, réservation,étages et blanchisserie et s'assurer de leur bon fonctionnement;

- Veiller à ce que les normes de l'enseigne (produit, image, qualité d'accueil) et les
procédures en découlant soient appliquées ;

- Veiller au respect de la législation du travail dans ses équipes;

- S'assurer de la maîtrise des charges et des marges sur son département;

- Synchroniser avec la hiérarchie toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d'accidents des clients ou des collègues;

- Etre responsable de la gestion des plaintes;

- Etre garant de la qualité des prestations clients et veiller au maintien des standards de qualité;

- Proposer des pistes de développement commercial;

- Véhiculer une attitude d'exemplarité pour tous les collaborateurs.


De formation supérieure Bac + 5 en Management Touristique et Hôtelier avec une spécialité en Hôtellerie de Luxe, vous justifiez d'une expérience probante de 5 années minimum dans une position et environnement similaires.

vous disposez des qualifications professionnelles suivantes :

- Management de grandes équipes
- Sens du service et du business
- Focus satisfaction client

Vous êtes parfaitement trilingue (Arabe/Français /Anglais).

Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif de poste, merci de nous adresser votre candidature à recrutement@beone-consulting.com