Responsable et coordinateur planification
A propos de l'offre
Nous recrutons pour le compte d'un grand centre d'appels basé à Casablanca un coordinateur planification et statistiques
Missions:
Vous assurerez la mise en place et le suivi d'un processus de planification performant, facteur clé pour atteindre les objectifs fixés en termes de satisfaction client et de productivité.
Réalisation une phase d'étude et d'audit :
Compréhension et analyse de l'activité, des objectifs de qualité de service, des contraintes RH, et des outils existants
Pilotage de la phase projet :
Définition du processus de planification, préconisation de l'outil, définition de la méthodologie de prévisions des flux, coordination des intervenants
Mise en ?uvre de la solution aux plans technique (paramétrages) et opérationnel
En phase opérationnelle
- Réalisation du calcul des ressources nécessaires sur les différentes plages horaires, en fonction des objectifs de qualité de service, du climat social et des règles de GRH
- Analyse de la performance de la planification et reporting sur ces résultats
Gestion d'une équipe de planificateurs
PROFIL RECHERCHE
De formation scientifique (Bac + 3 à 5), dont formation Statistiques, vous disposez impérativement d'une expérience d'au moins 3 ans, dans un centre de contacts, idéalement en qualité de Responsable de Planification dans un environnement multi-sites. A minima, vous avez déjà géré un système de planification et/ou utilisé des outils de planification.
Vos qualités humaines et relationnelles vous permettent de vous intégrer dans une équipe et de travailler en mode projet. Vous êtes impliqué, curieux, ouvert, communiquant, capable d'avoir une vision globale et de vous remettre en question. Rigoureux, autonome, réactif, vous avez le sens de l'organisation et des priorités.
Doté de bonnes capacités logiques et orienté résultats, vous savez analyser des chiffres et des tableaux, maîtrisez les concepts et les lois statistiques et de probabilités. Vous êtes parfaitement à l'aise sur Excel (tableaux croisés dynamiques, fonctions statistiques).
Familier de l'univers des Centres de Contacts, vous savez réaliser et mettre en ?uvre des modèles de prévisions, en termes de flux, de dimensionnement et d'affectation des ressources. Vous connaissez les règles RH présidant à la planification des effectifs.
Autre :
MERCI DE NOUS ENVOYER VOTRE CV LE PLUS RAPIDEMENT POSSIBLE
Missions:
Vous assurerez la mise en place et le suivi d'un processus de planification performant, facteur clé pour atteindre les objectifs fixés en termes de satisfaction client et de productivité.
Réalisation une phase d'étude et d'audit :
Compréhension et analyse de l'activité, des objectifs de qualité de service, des contraintes RH, et des outils existants
Pilotage de la phase projet :
Définition du processus de planification, préconisation de l'outil, définition de la méthodologie de prévisions des flux, coordination des intervenants
Mise en ?uvre de la solution aux plans technique (paramétrages) et opérationnel
En phase opérationnelle
- Réalisation du calcul des ressources nécessaires sur les différentes plages horaires, en fonction des objectifs de qualité de service, du climat social et des règles de GRH
- Analyse de la performance de la planification et reporting sur ces résultats
Gestion d'une équipe de planificateurs
PROFIL RECHERCHE
De formation scientifique (Bac + 3 à 5), dont formation Statistiques, vous disposez impérativement d'une expérience d'au moins 3 ans, dans un centre de contacts, idéalement en qualité de Responsable de Planification dans un environnement multi-sites. A minima, vous avez déjà géré un système de planification et/ou utilisé des outils de planification.
Vos qualités humaines et relationnelles vous permettent de vous intégrer dans une équipe et de travailler en mode projet. Vous êtes impliqué, curieux, ouvert, communiquant, capable d'avoir une vision globale et de vous remettre en question. Rigoureux, autonome, réactif, vous avez le sens de l'organisation et des priorités.
Doté de bonnes capacités logiques et orienté résultats, vous savez analyser des chiffres et des tableaux, maîtrisez les concepts et les lois statistiques et de probabilités. Vous êtes parfaitement à l'aise sur Excel (tableaux croisés dynamiques, fonctions statistiques).
Familier de l'univers des Centres de Contacts, vous savez réaliser et mettre en ?uvre des modèles de prévisions, en termes de flux, de dimensionnement et d'affectation des ressources. Vous connaissez les règles RH présidant à la planification des effectifs.
Autre :
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Cette offre a été publiée il y a plus de 40 jours...
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