Superviseurs en centre d'appels / meknes
A propos de l'offre
Mission :
Directement rattaché (e) au Chef de Plateau, vous serez en charge de:
-Encadrer, former, écouter et contrôler une équipe de télé conseillers;
-Animer, motiver quotidiennement les équipes et apporter un support et un conseil de proximité aux télé conseillers;
-Contrôler le suivi qualitatif et quantitatif de son équipe et veiller à l'atteinte des objectifs.
-Assurer la formation initiale "savoir - être" et "savoir - faire "des télé conseillers ainsi que la formation continue (produits, procédures, consignes );
-Assurer les réunions de suivi hebdomadaire avec les télé conseillers;
-Assurer le suivi administratif des dossiers des télé conseillers;
-Ecouter et évaluer les appels pour contrôler le respect des procédures, débriefer les télé conseillers;
-Mener des entretiens individuels avec les télé conseillers dans le cadre des contrats de progrès;
-Suivre les ratios de productivité (heure par heure), élaborer, éditer et analyser les tableaux de bord d'activité et les afficher sur les plateaux;
-Remonter les informations terrain, réclamations, urgences et incidents aux chefs de plateaux et Directeur du Centre;
-Animer des groupes de travail thématiques pour analyser les remontées terrain et proposer des actions correctives;
-Mettre en application des actions correctives proposées;
-Traiter les fiches liées aux incidents applicatifs sur l'environnement de production de premier niveau;
-Faire respecter les règles de confidentialité et le règlement intérieur.
Profil : De formation Bac+3 ou plus, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans sur un poste de superviseur en réception d'appels.
Vous êtes doté d'une aisance relationnelle et rédactionnelle et de qualités managériales remarquables.
Connaissances requises : Le sens de responsabilité, le goût du challenge et une forte motivation sont des atouts indispensables à la réussite sur ce poste et à une éventuelle évolution au sein de la structure.
Si vous vous reconnaissez dans ce profil, merci de nous adresser votre candidature.
Directement rattaché (e) au Chef de Plateau, vous serez en charge de:
-Encadrer, former, écouter et contrôler une équipe de télé conseillers;
-Animer, motiver quotidiennement les équipes et apporter un support et un conseil de proximité aux télé conseillers;
-Contrôler le suivi qualitatif et quantitatif de son équipe et veiller à l'atteinte des objectifs.
-Assurer la formation initiale "savoir - être" et "savoir - faire "des télé conseillers ainsi que la formation continue (produits, procédures, consignes );
-Assurer les réunions de suivi hebdomadaire avec les télé conseillers;
-Assurer le suivi administratif des dossiers des télé conseillers;
-Ecouter et évaluer les appels pour contrôler le respect des procédures, débriefer les télé conseillers;
-Mener des entretiens individuels avec les télé conseillers dans le cadre des contrats de progrès;
-Suivre les ratios de productivité (heure par heure), élaborer, éditer et analyser les tableaux de bord d'activité et les afficher sur les plateaux;
-Remonter les informations terrain, réclamations, urgences et incidents aux chefs de plateaux et Directeur du Centre;
-Animer des groupes de travail thématiques pour analyser les remontées terrain et proposer des actions correctives;
-Mettre en application des actions correctives proposées;
-Traiter les fiches liées aux incidents applicatifs sur l'environnement de production de premier niveau;
-Faire respecter les règles de confidentialité et le règlement intérieur.
Profil : De formation Bac+3 ou plus, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans sur un poste de superviseur en réception d'appels.
Vous êtes doté d'une aisance relationnelle et rédactionnelle et de qualités managériales remarquables.
Connaissances requises : Le sens de responsabilité, le goût du challenge et une forte motivation sont des atouts indispensables à la réussite sur ce poste et à une éventuelle évolution au sein de la structure.
Si vous vous reconnaissez dans ce profil, merci de nous adresser votre candidature.
Cette offre a été publiée il y a plus de 40 jours...
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